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帮助中心

编辑人:冀台购管理员2018-05-07 17:44:01
1.如何提高我账户的安全性?

您可以登录冀台联网账户,在会员中心-账户信息-账户安全里,通过经常性修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码的方式增加账户安全系数,保证账户安全。

2.如何验证手机和邮箱?

方法一:登录冀台联网账户,在会员中心-账户中心-账户安全里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、设置支付密码:

方法二:在会员中心首页个人信息栏点击手机未验证、邮箱未验证、未设置支付密码进行相应的设置。

3.密码设置技巧有哪些?

为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_157、89712am%等。

三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性:

1)全部由数字组成;

2)全部由字母组成;

3)全部由同一字符组成;

4)与用户名或邮箱相同。

四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。

五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。

4.如何找回密码?

首先,在登陆页面点击忘记密码?

其次,填写用户名和验证码,点击下一步。账户名可以为注册时的用户名、邮箱或手机号码。

5.商品包装是否有保证?

我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

6.为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

1)订单信息填写不完整

2)订单商品库存不足或者库存无货;

3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址。

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

7.在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

8.我的订单,为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

a.您所购买的商品库房分布不同。

b.您所购买的商品发货方不同

c.您选择了有货先发。如以上几种情况您都不属于,您可以致电客服为您解答。

9.订单已提交成功,如何付款?

您好,付款方式分为以下几种,先款订单请您在订单提交成功后24小时之内付款完毕:

在线支付:请您进入我的订单,点击付款,按流提示操作;

10.订单已提交成功,什么时候可以发货?

您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入我的订单,通过追踪功能实时查看订单进度。

11.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

订单一旦提交成功,将无法修改。请在提交订单前仔细检查核对。

12.请问如何联系到给我送货的快递员?

由冀台联网配送的商品您可以在订单跟踪中查询快递员的手机号。由其他物流公司配送的商品,建议您按照订单跟踪中的运单号在物流公司网站查询。

13.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

您好,商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题请您在会员中心中提交退换货申请,将有专业售后人员为您解决。

14.快递告知丢件,怎么处理?

先货后款订单建议客户重新下单购买,先款后货订单建议客户提交退款申请,如您还需要该商品建议重新下单购买。

15.订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

先您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。